Politique de confidentialité

Ex2 Inc. accorde une importance primordiale à la protection de vos renseignements personnels et au respect de votre vie privée. Nous croyons que des relations durables reposent sur la confiance, et Ex2 ne compromettra jamais cette confiance.

À l’ère du numérique et des nouvelles technologies de communication, la protection des renseignements personnels est essentielle. La présente Politique décrit la manière dont Ex2 recueille, utilise, conserve et protège vos renseignements, conformément à la Loi 25 du Québec, à la LPRPDE (PIPEDA) et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.

1. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à la prestation et à l’amélioration de nos services. Selon le produit ou service choisi, cela peut inclure : votre nom, adresse postale, courriel, numéro de téléphone, données de paiement, informations de facturation, adresse IP et interactions avec notre site Web.

2. Mode de collecte des renseignements

Les renseignements personnels sont collectés au moyen de formulaires (création de compte, commande, demande de contact ou billet de soutien) ainsi que par des procédés automatisés tels que les témoins, fichiers journaux et outils d’analyse.

3. Finalités de la collecte et de l’utilisation

Nous utilisons vos renseignements pour les finalités suivantes : (a) création et gestion de votre compte d’hébergement ; (b) traitement des transactions et paiements ; (c) fourniture du soutien technique ; (d) envoi d’avis importants concernant le service ou la facturation ; (e) amélioration de la convivialité et des performances du site ; (f) respect de nos obligations légales.

4. Fichiers journaux et témoins (cookies)

Nos serveurs consignent automatiquement certaines données techniques, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, l’URL de provenance, les pages consultées et la durée des visites. Ces journaux servent à sécuriser notre infrastructure, à détecter les abus et à optimiser les performances.

Les témoins (« cookies ») sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil afin de personnaliser votre expérience et de mémoriser vos sessions. Nous utilisons des témoins fonctionnels (nécessaires au bon fonctionnement du site) et analytiques (ex. : Google Analytics) pour mieux comprendre l’utilisation de nos services. Vous pouvez désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctions pourraient ne plus être disponibles.

5. Communication et partage des renseignements

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager uniquement avec : (a) des fournisseurs de services de confiance qui nous aident à exploiter nos activités (centres de données, processeurs de paiement, services de courriel ou de sécurité) ; (b) lorsque la loi l’exige ou sur ordonnance d’un tribunal ; ou (c) avec votre consentement explicite.

6. Conservation et transferts internationaux

Ex2 conserve les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture des services et au respect de ses obligations légales ou comptables. Les données incluses dans les sauvegardes sont automatiquement supprimées selon notre calendrier de rétention. En cas d’annulation de service, les données sont supprimées ou anonymisées dans un délai raisonnable, sauf obligation légale contraire.

Les principaux centres de données d’Ex2 sont situés au Canada et en France. Lorsque des transferts de données sont effectués vers d’autres pays, Ex2 applique des garanties appropriées, telles que les Clauses contractuelles types de l’Union européenne, afin d’assurer la conformité avec le RGPD et la Loi 25 pour les transferts transfrontaliers.

7. Vos droits

Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, mise à jour, suppression, retrait du consentement, portabilité des données et opposition à certaines formes de traitement. Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées indiquées ci-dessous ou écrire à : privacy@ex2.com.

8. Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité conformes aux normes de l’industrie afin de protéger vos données contre tout accès, modification ou destruction non autorisés. Cela inclut le chiffrement SSL, le contrôle des accès, les sauvegardes sécurisées, les pare-feux, la surveillance du réseau et la confidentialité contractuelle de notre personnel.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir un haut niveau de sécurité, aucun système n’est infaillible. Ex2 ne peut garantir une protection absolue contre tous les risques inhérents à Internet, mais s’engage à réagir avec diligence et transparence en cas d’incident de sécurité.

9. Témoins et outils d’analyse

Les témoins (« cookies ») sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil afin de personnaliser votre expérience et de mémoriser vos sessions. Nous utilisons des témoins fonctionnels (nécessaires au bon fonctionnement du site) et analytiques (ex. : Google Analytics) pour mieux comprendre l’utilisation de nos services. Vous pouvez désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctions pourraient ne plus être disponibles.

10. Législation applicable et coordonnées

La présente Politique et tout différend s’y rapportant sont régis par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables. Les tribunaux du district judiciaire de Montréal (Québec) sont seuls compétents, sauf disposition impérative contraire de la loi sur la protection du consommateur.

Pour toute question, demande ou préoccupation concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos renseignements personnels, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels :